Nesta página você encontra as regras de troca, devolução, avaria, produto em desacordo com o pedido e reembolso/estorno, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido.
Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
A troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver sem sinais de uso, conforme enviado por nossa loja, com:
Para concluir o processo, é necessário que o produto retorne ao nosso estoque para análise. O prazo para retorno com a confirmação da análise é de até 4 dias úteis após o recebimento do item.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, ele poderá ser devolvido ao remetente.
Importante: conserve as embalagens utilizadas no transporte. O produto deve ser protegido adequadamente para evitar avarias durante o envio.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução do item.
O tempo total do processo pode variar conforme a região e os prazos dos parceiros logísticos.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto, para que você realize uma nova compra.
As devoluções seguem as mesmas regras de prazo e condições descritas acima.
Após o recebimento do produto e a conclusão da análise, o valor poderá ser:
E-mail para solicitação (quando necessário): [email protected]
Atenção: é importante verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento do recebimento.
Se a entrega for realizada por transportadora: verifique no ato junto ao entregador.
Caso identifique qualquer defeito na embalagem ou no produto, você pode recusar o recebimento e registrar uma observação no comprovante de entrega/nota.
Depois, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para acompanhamento.
Se a entrega ocorrer pelos Correios e a avaria não estiver aparente na embalagem: entre em contato por e-mail informando o número do pedido no assunto e anexando fotos do produto que mostrem a avaria.
Se você recebeu um produto diferente do que comprou:
Após a confirmação do recebimento do produto devolvido e aprovação da análise, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O estorno é realizado pela operadora do cartão e poderá aparecer na mesma fatura ou na fatura seguinte, conforme a administradora.
Para pagamentos via Pix, o reembolso é realizado por nossa empresa via transferência bancária para conta de mesma titularidade informada no pedido.
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a conclusão da análise da devolução.
Não realizamos reembolso para contas em nome de terceiros, por motivos de segurança.