Perguntas Frequentes

Aqui você encontra as principais informações sobre formas de pagamento, frete, prazos de entrega, trocas, devoluções e atendimento da nossa loja.

Quais as formas de pagamento?

Aceitamos estes meios de pagamento:

Pix e cartão de crédito.

Cartão de crédito

Aceitamos pagamento em cartão de crédito em 1x sem juros, nas principais bandeiras exibidas acima.

Escolhendo a opção cartão de crédito, você será redirecionado para a nossa plataforma de pagamentos segura, onde serão solicitados os dados do seu cartão para aprovação da compra.

Pix

Pagamentos via Pix têm 5% de desconto no valor total do pedido. O desconto é aplicado automaticamente no checkout.

Escolhendo Pix, você receberá um código via QR Code para pagar diretamente no aplicativo do seu banco, ou pela opção “Pix copia e cola”. Passado o prazo de validade desse código, o pagamento já não pode ser realizado.

Nuvem Pago

Compras realizadas por Nuvem Pago têm 5% de desconto, aplicados no momento da finalização da compra, de forma rápida e segura.

Como funcionam os despachos de mercadorias?

Cálculo do frete

O frete é calculado de acordo com a sua região. Quando o cliente estiver fazendo seu pedido, basta colocar o CEP no campo indicado para ser informado do valor e do prazo do envio.

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, mediante o CEP informado, considerando distância, peso, volume dos produtos e a transportadora disponível para a região.

Prazos de entrega

O prazo de entrega dos pedidos é de 2 a 7 dias úteis para todo o Brasil, contando a partir da confirmação do pagamento.

O prazo exato é informado no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio escolhida.

Meios de envio

A entrega ocorre através de parceiros logísticos, de acordo com a disponibilidade para cada região:

• Correios
• Nuvem Envios
• Melhor Envio

Após o nosso despacho, os responsáveis pela entrega são os parceiros de envio selecionados. Endereços incompletos ou errados não chegam ao destino final e retornam para nós. Nesses casos, o cliente precisa entrar em contato conosco para combinarmos uma nova entrega, que será cobrada do cliente.

Tentativas de entrega

Em caso de envio pelos Correios, são realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado.

Se o destinatário não for encontrado em nenhuma das tentativas ou houver restrições de entrega na região, o pedido poderá ser encaminhado para a agência mais próxima ou devolvido ao remetente, conforme política dos Correios.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém apto a receber a encomenda no endereço informado.

Pedidos com retirada

Para pedidos de retirada, o prazo é de 1 a 2 dias úteis e o horário para retirada será agendado.

O endereço será informado no WhatsApp cadastrado pelo cliente no site, após a confirmação do pagamento.

Como funcionam as trocas e devoluções?

Trocas

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
• A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
• Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
• O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
• O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
• Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
• Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
• Nos objetos entregues pelo serviço dos Correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.

Aceitamos devoluções e trocas apenas quando o cliente se manifeste em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. O cliente deve fazer sua solicitação em nosso WhatsApp e aguardar as instruções. Solicitações recebidas após os 7 dias não serão aceitas.

Avaria

Atenção! É importante ver como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

Produto em desacordo com o pedido

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos).

Devoluções

• Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
• A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
• Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
• O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
• O tempo total do procedimento pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;
• Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
• Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
• Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO: [email protected]

Reembolsos e estornos

Após a confirmação da devolução do produto e aprovação do reembolso, o valor pago é restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é feito diretamente pela operadora do cartão, sendo creditado na fatura do titular.

O prazo para visualização do estorno pode variar conforme a administradora, podendo aparecer na mesma fatura ou na fatura seguinte.

Pix e Nuvem Pago

Para pagamentos via Pix ou Nuvem Pago, o reembolso é realizado pela nossa empresa, através de transferência bancária para a mesma titularidade informada no pedido.

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a conclusão da análise da devolução.

Não realizamos reembolso para contas em nome de terceiros por motivos de segurança.

Como funciona nosso atendimento?

Nossos atendimentos ocorrem unicamente via WhatsApp por mensagens (não atendemos ligações), cujo número já está indicado no site. Não atendemos imediatamente devido à grande demanda de mensagens, e respondemos por ordem de chegada das mesmas.

Dúvidas previamente respondidas aqui ou em nossas redes sociais não serão atendidas no WhatsApp. A prioridade é de quem possui alguma complicação no pedido ou questionamento exclusivo de pós-compra.

Pedimos também para encaminharem sua demanda e número do pedido assim que entrar em contato conosco, para já sabermos qual seu caso e resolvermos o mais rápido possível.

A loja possui ponto de retirada ou local fixo?

Sim, possuímos apenas ponto de retirada. As retiradas são combinadas no WhatsApp e, após o pedido ser realizado e o pagamento confirmado, informamos a localização em até 2 dias também pelo WhatsApp.